Política de Devoluciones y Reembolsos

sopia's corner

Confirmación de pedido y aceptación de la política

Al realizar un pedido en el sitio web de sopia's corner, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

La finalización de una compra implica que el cliente:

• Acepta las condiciones y plazos de devolución

• Se compromete a seguir el procedimiento de devolución establecido en este documento

• Reconoce que, en caso de disputa de pago o reclamación bancaria, esta política y los registros del pedido podrán utilizarse como documentación justificativa

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de los productos elegibles dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

• Los artículos no deben haber sido usados, lavados ni desgastados

• Deben devolverse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso

• El producto debe conservar su estado original

• Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente

Una vez recibida la devolución, será evaluada y procesada en un plazo aproximado de 7 días laborables.
sopia's corner se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que presente signos de uso indebido, deterioro o daños no atribuibles a la empresa.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@sofias-corner.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega

2. Incluye en tu mensaje la siguiente información:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías del producto (obligatorio en caso de daño o defecto)

   • Nombre completo y dirección de envío

3. Espera la aprobación y las instrucciones antes de realizar cualquier envío

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta la finalización del proceso.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, deberás contactar con sopia's corner en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de info@sofias-corner.com.

Deberás incluir:

• Número de pedido

• Descripción breve del problema

• Fotografías claras o vídeo que muestren el defecto

Tras la verificación del incidente:

• Podrá ofrecerse un reemplazo, sujeto a disponibilidad

• En determinados casos no será necesaria la devolución del producto

• Los envíos de reposición suelen gestionarse en un plazo de 7 a 14 días laborables

Pedidos perdidos, rechazados o no reclamados

Si tu pedido aparece como perdido durante el transporte:

• Contacta con nosotros facilitando el número de pedido y la información de seguimiento

• Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida, se gestionará un reembolso o reemplazo

Si un pedido es rechazado, no reclamado o devuelto por error en la dirección facilitada por el cliente, se aplicará una tarifa administrativa y logística, que será descontada del importe a reembolsar.

Cancelaciones y derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.

Condiciones importantes:

• Los pedidos no pueden cancelarse una vez hayan sido enviados

• Si el pedido ya está en tránsito, deberá gestionarse como devolución tras la entrega

• Para solicitar una cancelación antes del envío, deberá contactarse lo antes posible por correo electrónico

• Los gastos de devolución siempre serán asumidos por el cliente

Disputas de pago y reclamaciones bancarias

Si existe cualquier problema con un pedido, se recomienda contactar primero con sopia's corner para una resolución rápida y amistosa.

En caso de reclamación bancaria o disputa de pago, sopia's corner podrá presentar documentación justificativa, incluyendo:

• Confirmación del pedido

• Información de envío y seguimiento

• Comunicaciones por correo electrónico

• Imágenes aportadas por el cliente

La apertura de una disputa sin contacto previo puede retrasar la resolución y afectar futuras compras.

Información importante

• Las devoluciones aprobadas deberán enviarse al centro logístico designado por sopia's corner

• Los costes de envío de la devolución no están cubiertos

• sopia's corner no se responsabiliza de retrasos aduaneros ni procesos de despacho

• Productos sensibles por motivos de higiene no serán aceptados si han sido utilizados

• Las devoluciones no son gratuitas

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@sofias-corner.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.